&nbsp

En nuestro continuo esfuerzo por brindar la mejor atención al cliente, nos hemos unido al ‘Reto UTPL’, una iniciativa de la Universidad Técnica Particular de Loja, que busca generar soluciones innovadoras para necesidades reales detectadas previamente. Este proyecto tiene como objetivo principal aprovechar estas oportunidades para fomentar el conocimiento y la innovación entre sus estudiantes, contribuyendo así a una sociedad del conocimiento.

Dentro de nuestra empresa hemos identificado dos áreas clave en las que la colaboración con la UTPL puede marcar una diferencia significativa en la calidad del servicio que ofrecemos a nuestros clientes:

Proyecto 1: Desarrollo de una Plataforma de Atención al Cliente basada en IA

Este proyecto está enfocado en desarrollar una solución de atención al cliente utilizando inteligencia artificial (IA). La plataforma aprovechará tecnologías avanzadas como el procesamiento del lenguaje natural a través de chatbots, los cuales proporcionarán respuestas automáticas a consultas comunes y dirigirán las solicitudes más complejas a los asesores cuando sea necesario.

Alcance del prototipo: La plataforma atenderá consultas comunes relacionadas con el obituario, tales como:

• ¿Dónde se está velando?
• ¿Cuándo será el homenaje de vida?
• ¿Desde cuándo se puede acompañar?

Con esta solución, buscamos agilizar y mejorar la experiencia del cliente, garantizando respuestas rápidas y precisas a sus consultas.

Proyecto 2: Implementación de Business Intelligence utilizando datos del ERP y CRM

El segundo proyecto se centra en implementar una solución que integre y analice los datos provenientes del ERP (Sistema de planificación de recursos empresarial) y CRM («Customer Relationship Management) (Gestión de Relación con los Clientes) de la empresa. La finalidad es aprovechar al máximo la información almacenada en ambas fuentes de datos para mejorar la toma de decisiones, optimizar procesos y ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes.

Alcance del prototipo:

• Análisis del estado de resultados de la empresa, facilitando la toma de decisiones estratégicas.
• Identificación rápida de tendencias y anomalías.
• Optimización de la gestión de recursos financieros, proporcionando una ventaja competitiva significativa al tener un control más granular y dinámico de la salud financiera de la empresa.

Al participar en el ‘Reto UTPL’, reafirmamos nuestro compromiso con la excelencia en la atención al cliente. La colaboración con la UTPL no solo permitirá mejorar nuestros servicios, sino también contribuir al desarrollo de nuevas tecnologías y metodologías aplicables en diversos sectores.

Con estos proyectos, seguimos posicionándonos a la vanguardia de la innovación en nuestro campo, demostrando que la búsqueda constante de mejoras en la atención al cliente, es una prioridad fundamental.